Política de Privacidade
Última atualização: [PREENCHER DATA] · Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018)
1. Controlador dos dados
Os dados tratados pela plataforma são de responsabilidade de [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], contato [E-MAIL DE CONTATO]. Para dados que o lojista cadastra sobre seus próprios clientes, o lojista é o controlador e a SeloFideliza atua como operadora.
2. Quais dados coletamos
Do lojista: nome da loja, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), dados de identidade da loja e informações de assinatura processadas pela Stripe.
Dos colaboradores: nome e e-mail de acesso.
Dos clientes do lojista: nome, telefone e, opcionalmente, endereço e observações, além do histórico de selos e valores registrados pelo lojista.
Dados técnicos: informações de navegação e uso, coletadas por ferramentas de análise e marketing (como Google Analytics e Meta), para melhorar a plataforma e mensurar campanhas.
3. Para que usamos os dados
Utilizamos os dados para: operar a plataforma e suas funcionalidades; autenticar e dar suporte ao usuário; processar a assinatura e a cobrança; enviar comunicações essenciais (como recuperação de senha); prevenir fraudes e abusos; cumprir obrigações legais; e medir e melhorar nossos serviços e campanhas.
4. Base legal (LGPD)
O tratamento se fundamenta em: execução de contrato (para prestar o serviço ao lojista); legítimo interesse (para segurança, prevenção a fraude e melhoria do produto); cumprimento de obrigação legal; e consentimento, quando aplicável. Para os dados dos clientes do lojista, a base legal é responsabilidade do lojista, na condição de controlador.
5. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados apenas com provedores necessários à operação, como: Stripe (pagamentos), provedor de hospedagem, provedor de banco de dados, provedor de envio de e-mails e ferramentas de análise/marketing. Esses provedores tratam os dados conforme suas próprias políticas e apenas na medida necessária ao serviço. Não vendemos dados pessoais.
6. Cookies e rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento da plataforma, análise de uso e mensuração de campanhas publicitárias (incluindo Meta Pixel, API de Conversões do Meta e Google). Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a conta, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
8. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação e acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação de consentimento. Para exercer, escreva para [E-MAIL DE CONTATO]. O cliente final deve exercer seus direitos junto ao lojista (controlador), que poderá nos acionar como operadora.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como criptografia de senhas, conexões seguras (HTTPS), controle de acesso por papel e limitação de requisições. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pela plataforma. Recomendamos revisá-la de tempos em tempos.
Encarregado de dados (DPO) / contato para assuntos de privacidade: [E-MAIL DE CONTATO]. Esta política é uma base sólida e deve ser revisada por assessoria jurídica antes da publicação definitiva.